안동시는 지난 15일 대동관 낙동홀에서 안동시 공무원 200여 명을 대상으로 민원응대 역량을 강화하고 원활한 민원 서비스를 제공하기 위한 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 행정수요가 복잡 다양해지고 시민들의 서비스 인식수준도 날로 높아짐에 따라 공무원들의 업무 전문성을 강화하고 친절한 조직문화 확산을 위해 마련됐다.

최윤화 외부 전문강사를 초빙해 진행된 이번 교육은 ‘행복지수를 높이는 고객서비스 응대’라는 주제로 친절을 위한 언어와 태도, 우리 사회의 친절 개념에 대한 인식 점검, 언어의 온도를 높이는 작은 변화와 마음 챙김 등 교육 참가 공무원들과 직접 소통하고 생각을 나누는 방식으로 실시됐다.

또한 민원처리 과정에서 욕설과 폭언 등 특이민원으로 갈등이 발생했을 때 상황별 대응 요령 등을 익힐 수 있는 특별한 시간도 가졌다.

권기창 안동시장은 "이번 교육이 공무원들이 민원을 보다 깊이 이해하고, 시민들과 소통하며 공감할 수 있는 뜻깊은 시간이 되기를 바란다"며, "앞으로도 다양한 민원 요구에 능동적으로 대응할 수 있는 역량을 키워, 시민들이 체감하고 만족할 수 있는 고품질의 민원 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다해주기를 바란다"고 당부했다.